このページでは、COCOタク練馬杉並店をはじめてご利用いただく方に向けて、ご相談の始め方から乗車当日までの流れを整理しました。おおまかには、①相談する → ②お見積もりを確認してご予約が確定する → ③当日の送迎 → ④送迎後にお会計という順番です。
とくにお伝えしておきたいのは、ご相談を送信した時点ではまだご予約は確定していないことです。ご予約が確定するのは、こちらからのお見積もりにご納得いただき、その旨をご返信いただいた時点になります。あわせて、フォームに書いておくとご案内がスムーズな内容、費用が変わりうる場合、当日やキャンセルの取り扱いもまとめています。全体の流れははじめてご利用される方へのページでも図でご確認いただけます。
まずは相談から。LINE・WEB・お電話のいずれかで
ご利用は、まずLINE・WEB（フォーム）・お電話のいずれかでのご相談から始まります。ご希望をお伺いしたうえで、こちらから料金をご提案（お見積もり）いたします。
受付の方法によって、受け付けている時間が異なります。
| ご相談の方法 | 受付時間 |
|---|---|
| LINE | 24時間受付 |
| WEB（フォーム） | 24時間受付 |
| お電話 | 9:00〜18:00 |
LINEやWEBフォームは24時間送信いただけます。お電話の受付は9:00〜18:00です。なお、送迎（運行）そのものは早朝・深夜も対応できますが、ご希望の日時での予約成立や、その場での即時対応をお約束するものではありません。すでに他の送迎のご予約が入っている場合は、ご希望の日時でお受けできないこともありますので、あらかじめご了承ください。
ご相談・ご予約は、やり取りのしやすいLINEが便利です。
フォームに何を書けばよいか（お伝えいただく内容）
WEBフォームからご相談いただく場合、まず入力をお願いしている項目は次のとおりです。
| 項目 | 入力 |
|---|---|
| お名前（フリガナ） | 必須 |
| ご住所（ご自宅） | 必須 |
| メールアドレス | 必須 |
| お電話番号 | 任意 |
そのうえで、ご相談内容の欄に送迎の内容を書き添えていただくと、お見積もりやご案内がスムーズになります。何を書けばよいか迷わないよう、フォームに掲載している項目を「何をお伝えいただくか」で整理しました。
| お伝えいただくこと | 具体的な内容 |
|---|---|
| お迎え先の住所 | ご自宅と同じ場合は「ご自宅」とご記入ください |
| 経由地の住所 | 立ち寄る場所がある場合 |
| 送迎先の住所・名称 | 病院名や公園名など |
| お迎えのご希望日時 | 送迎をご希望の日時 |
| ペットちゃんの情報 | 種類・性別・年齢・お名前／頭数（複数頭の場合は各々の情報）／わんちゃんは大型・中型・小型の別 |
| ご乗車のかたち | ケージやキャリーケースをご持参されるか／持参されない場合はご希望の乗せ方 |
| ご乗車人数 | 付き添われる人数 |
| その他のご要望 | 例：ペットカートなどの荷物を載せたい など |
お迎え先・経由地・送迎先やご希望日時は、送迎の手配とお見積もりの前提になる情報です。ペットちゃんの種類や大きさ・頭数、ご乗車のかたちは、車内での乗せ方をご案内するうえで確認させていただく内容です。持参されるケージやキャリーがなく、乗せ方のご希望がある場合は、車内・シートアレンジの選び方のページを参考に、ご希望の配置をお知らせいただくと行き違いが減らせます。すべてがその場で決まっていなくても、分かる範囲でお書きいただければ、やり取りのなかで詰めていけます。
お見積もりのご確認から、ご予約が確定するまで
ここが、ご相談とご予約の分かれ目です。ご相談を送信いただいた段階は「お見積もりのご提案までのお申し込み」で、この時点ではまだご予約は確定していません。
ご予約が確定するのは、次の条件がそろったときです。
- こちらからお伝えするお見積もりをご確認いただくこと
- 内容にご納得いただき、その旨をご返信いただくこと
- あわせて「ご利用の注意事項」にご了承いただくこと
フォームでは、注意事項の欄の「ご利用の注意事項に同意します」にチェックを入れると送信ができるようになっています。ご予約の際は、この注意事項の内容（付き添いの方の同乗、ワクチン接種、健康状態の確認、輸送前のお散歩、免責事項など）をご確認ください。
「フォームを送信したら予約が完了する」ものではなく、お見積もりのご確認とご返信をもってご予約が確定する、という流れになります。
お見積もりのあとに費用が変わりうる場合
お見積もりをお出ししたあとでも、当日の距離などの変更によって費用が変わることがあります。予定していた経路や送迎先が変わる場合などが該当します。
また、有料道路をご利用する場合の料金は、お見積もりの時点で加算してご案内します。
このページでは具体的な料金の金額はご案内していません。費用の決まり方や料金プランについては、料金プランのページをご確認ください。実際の金額は、送迎の内容にあわせてお見積もりでお伝えします。
ご予約のあと・当日について
ご予約いただいた日時に、こちらからお伺いして送迎いたします。当日について、あらかじめ知っておいていただきたい点は次のとおりです。
- ご予約時にお伝えする時刻は、あくまでも目安です。道路状況などにより前後することがあります。
- お支払いは送迎の完了後にご精算いただきます。
- お支払い方法は、現金・クレジットカード・電子マネーに対応しています（各種QRコード決済にも対応しています）。
キャンセルの取り扱い
ご予約後にキャンセルされる場合の取り扱いは、次のとおりです。
| キャンセルのタイミング | 取り扱い |
|---|---|
| 前日の12時まで | 無料 |
| 前日の12時〜当日 | 料金の50% |
| 迎車時刻以降 | 全額 |
キャンセルのご連絡は、できるだけ早めにお願いします。ご予約の変更やキャンセルが必要になった場合も、ご相談時と同じ窓口（LINE・WEB・お電話）へご連絡ください。
ご予約の前に確認しておくとよいこと
やり取りをスムーズにするために、次の点を先に整理しておくと安心です。
- お迎え先・（あれば）経由地・送迎先の住所や場所
- 送迎のご希望日時
- ペットちゃんの種類・大きさ・頭数
- ご乗車のかたち（ケージ・キャリーを持参されるか、乗せ方のご希望）
- 付き添われる人数
ご不明な点は、お問い合わせフォームやLINE・お電話からお気軽にご相談ください。まだ予定が固まっていない段階でのご相談も承っています。
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この記事について
運営: ペットタクシーCOCOタク練馬杉並店（東京都練馬区練馬）
受付時間・費用の取り扱い・キャンセルの基準は掲載時点のものです。ご予約前の最新のご案内は当店へお問い合わせください。